お問い合わせの際は、「インターネットと家の電話が使えない」「機械のランプがいつもと違う気がする」など、分かる範囲でお聞かせください。機器の名前や症状を正確に説明できなくても大丈夫です。うまく言葉にできない場合は、いつ頃から使えないのか、インターネットと電話のどちらに不具合があるのかなど、確認できることから一緒に整理します。

状況を伺ったうえで、訪問できる日時を調整します。最短で当日の対応が可能な場合もありますが、予約状況や訪問先によって異なりますので、まずはご相談ください。訪問・点検・作業は有料となり、費用は作業に入る前にご案内します。

ご自宅では、通信機器や配線、接続の状態などを確認し、分かったことをできるだけ分かりやすくご説明します。ご自身で機器を動かしたり、配線を抜き差ししたりする必要はありません。電話で案内された操作が難しい場合も、無理に進めず、そのままの状態でご相談いただけます。

原因や状況に応じて、必要であれば通信会社への問い合わせや状況説明もお客様と一緒にお手伝いします。回線工事や機器交換などが必要で、その場ですぐに復旧できない場合には、どこまで連絡・手配が済んでいるか、お客様に行っていただくことはあるか、何を待てばよいかを整理してお伝えします。次に困ったときの相談先も含め、今後の流れが分かるようご案内します。

「まず見に来てほしい」というご相談も歓迎です。千葉市花見川区と周辺地域へ訪問し、状況に合わせてサポートします。ひとりで判断しようとせず、まずはお気軽にお問い合わせください。